COSA SAPERE.
In Guard.Social gli utenti possono essere aggregati in gruppi, rispetto alla loro ruolo.
- Non è possibile associare lo stesso utente a più gruppi
- Non ci sono limiti nel numero di gruppi che possono essere creati
- I gruppi di utenti non sono eliminabili, possono solo essere modificati
I gruppi sono utili nell'Area Ticket, per l'assegnazione e la gestione delle richieste. In particolare per generare degli alert sull'arrivo di nuove richieste a tutti gli utenti che fanno parte del gruppo, in modo che il primo utente disponibile possa gestire la richiesta.
NB. Dopo aver creato il gruppo devi associare gli utenti a quel gruppo
COSA PREPARARE.
Per creare i gruppi è necessario:
- avere un ruolo da Supervisor o Admin
- aver delineato uno schema di divisione in gruppi
- aver scelto i nomi da dare ai gruppi: i nomi saranno visibili a chiunque vedrà i gruppi e sarebbe comodo che fossero 'parlanti', in modo da evitare continui check per verificare quali canali sono stati definiti all'interno
COSA FARE.
Ecco i passaggi da effettuare:
1. Accedi all'area SETTINGS
2. Clicca sull'icona USERS, la seconda icona nel menù di navigazione a sinistra
3. Clicca in alto sul pulsante MANAGE GROUPS
4. Scegli un nome 'parlante' per il tuo gruppo
5. Clicca sul pulsante ADD A NEW GROUP
NB. Per modificare il nome del gruppo clicca sul pulsante EDIT