I Gruppi sono una funzionalità molto interessante per gestire il tuo team di lavoro su Guard.Social, soprattutto se sulla tua istanza ci sono numerosi utenti collegati. Capita spesso infatti che a Guard.Social abbiano accesso persone appartenenti a diverse funzioni ( es. Marketing e Customer Care), molto probabilmente i compiti e le responsabilità tra questi due Gruppi di utenti saranno diverse!


I Gruppi di Guard.Social ti permettono appunto di suddividere gli utenti collegati al tool in sotto-gruppi in base alle attività che dovranno svolgere o al tipo di contenuti a cui devono poter accedere.


Un esempio: Usi Guard.Social per l'attività di Social Customer Care e Social Media Marketing. il tool genera un Ticket su una conversazione che deve essere preso in gestione da qualcuno. Ovviamente sarà una persona del Customer Care e non del Marketing. Il tool quindi indirizzerà in automatico il ticket a quell'area di competenza, ma non solo: impostando dei gruppi di lavoro potrai assegnare il ticket a tutti gli operatori di Customer Care ( intesto come "Gruppo" appunto) con accesso a Guard.Social, così che il primo operatore disponibile lo possa prendere in gestione evitando sovrapposizione o duplicazioni nel lavoro con i colleghi.