COSA SAPERE.


La scelta del ruolo da assegnare ad un utente è molto importante, perchè stabilisce a quali sezioni della piattaforma avrà accesso e quali azioni potrà compiere.


Nella tabella sottostante potrai vedere quali aree e quali funzionalità sono disponibili per ogni ruolo.




SUPERVISORADMINEDITORAGENTCONTACT CENTEREXTERNAL
SETTINGSGestione Canali/PagineGestione Canali/Pagine abilitati



Gestione UtentiGestione Utenti



Gestione Canali - Utenti correlata




Gestione Gruppi di Canali




Gestione Gruppi di UtentiGestione Gruppi di Utenti



Gestione TagGestione Tag



Gestione Ticket AutomaticiGestione Ticket Automatici



Gestione Reply TemplateGestione Reply Template



Gestione Notifiche EmailGestione Notifiche Email
Gestione Notifiche EmailGestione Notifiche EmailGestione Notifiche Email
EDITORIAL PLAN

Creazione PostCreazione PostCreazione Post


Approvazione PostApprovazione Post



Richiesta di Approvazione PostRichiesta di Approvazione PostRichiesta di Approvazione Post


Publicazione PostPublicazione PostPublicazione Post


Condivisione Post con InterniCondivisione Post con InterniCondivisione Post con Interni


Condivisione Post con EsterniCondivisione Post con EsterniCondivisione Post con Esterni


Share RepositoryShare RepositoryShare Repository


Share CalendarShare CalendarShare Calendar


TICKETSVisualizzazione tutti i ticket in gestioneVisualizzazione tutti i ticket in gestione
Visualizzazione solo dei ticket in gestione a lui e al suo gruppoVisualizzazione tutti i ticket in gestione
sui canali a lui assegnati
Visualizzazione solo dei ticket in gestione a lui e al suo gruppo
Creazione TicketCreazione Ticket
Creazione TicketCreazione Ticket
Assegnazione TicketAssegnazione Ticket
Assegnazione TicketAssegnazione TicketAssegnazione Ticket
Classificazione TicketClassificazione Ticket
Classificazione TicketClassificazione TicketClassificazione Ticket
Invio risposta a utente socialInvio risposta a utente social
Invio risposta a utente social

Condivisione Ticket con InterniCondivisione Ticket con Interni
Condivisione Ticket con InterniCondivisione Ticket con Interni
Condivisione Ticket con EsterniCondivisione Ticket con Esterni
Condivisione Ticket con EsterniCondivisione Ticket con Esterni
Definizione Best PracticeDefinizione Best Practice

Definizione Best Practice
FEEDVisualizzazione di tutti i contenuti della paginaVisualizzazione di tutti i contenuti della pagina
Visualizzazione di tutti i contenuti della paginaVisualizzazione di tutti i contenuti della pagina
a lui assegnata

Visualizzazione e gestione di tutti i contenuti privati e pubblici degli utentiVisualizzazione e gestione di tutti i contenuti privati e pubblici degli utenti
Visualizzazione e gestione di tutti i contenuti privati e pubblici degli utentiVisualizzazione di tutti
 i contenuti privati e pubblici
 degli utenti sui canali a lui
assegnati

Gestione User CardGestione User Card
Gestione User CardGestione User Card
ANALYTICSTicket Analytics: Visualizzazione ed  Export delle statistiche su tutti i TicketTicket Analytics: Visualizzazione ed  Export delle statistiche su tutti i Ticket
Ticket Analytics: Visualizzazione ed  Export delle sue statistiche TicketTicket Analytics: Visualizzazione ed Export delle statistiche di tutti i Ticket
sui canali a lui assegnati

Social Analytics: Visualizzazione ed ExportSocial Analytics: Visualizzazione ed ExportSocial Analytics: Visualizzazione ed Export


Ideas: VisualizzazioneIdeas: VisualizzazioneIdeas: Visualizzazione