Le Reason di Guard.Social sono il primo livello di classificazione dei Ticket che vengono creati in corrispondenza di una conversazione con un utente social (messaggio privato, commento o post pubblico).


La definizione delle Reason è un passaggio fondamentale in quanto restituiscono una serie di dati molto utili in fase di creazione della reposrtistica, dando una visione sulla tipologia di richieste che vengono fatte dalla propria fan base (ad esempio: "LAMENTELA", "RICHIESTA INFORMAZIONE, "DISPONIBILITA' PRODOTTO") il numero di richieste ricevute per ogni tipologia e come si è stati in grado di gestirle.


Solo Supervisor Admin e Agent possono utilizzare le User Tags.


Come utilizzare le Reason Tags?

Le Reason Tags possono essere inserite dalla sezione "Ticket" ed aprendo il singolo Ticket. Sulla destra si trova la sezione di gestione Ticket da cui sarà possibili inserirla digitandola nel campo "REASON"


NOTA BENE: UN TICKET PUO' ESSERE CLASSIFICATO SOLO CON UNA REASON TAG!


Supponiamo di avere un Ticket che si vuole classificare come "SUPPORT REQUEST"