Le Keywords Tags di Guard.Social offrono la possibilità di individuare delle parole chiare da monitorare nelle conversazioni con la propria fan base (ad esempio "RIMBORSO", "RINNOVO" "PASSWORD"...)


Questo permette di automatizzare la generazione di Ticket sui commenti / post / messaggi privati contenenti le Keyword precedentemente definite


Come creare un Ticket su una specifica Keyword?

Per generare un Ticket automatizzato su una specifica Keyword occorre prima definire la Keyword nel "SETTINGS" e successivamente andare a definire la regola su quella parola chiave


Se volessimo creare una regola di creazione automatica di Ticket sulla parola "RIMBORSO" potremmo ipotizzarne una che segue la seguente logica:


Tutti i messaggi privati di Facebook, contenti le parole "rimborso" assegnati a Jesse