Un Ticket può essere classificato su 2 livelli:

  • Reason
  • Ticket Tag


Che cosa è la Reason?

Le Reason di Guard.Social sono il primo livello di classificazione dei Ticket che vengono creati in corrispondenza di una conversazione con un utente social (messaggio privato, commento o post pubblico).


Che cosa è il Ticket Tag?

Le Ticket Tags di Guard.Social sono il secondo livello di classificazione dei Ticket che vengono creati in corrispondenza di una conversazione con un utente social. Servono per specificare ulteriormente il primo livello di classificazione, ovvero la Reason Tag, per ottenere un maggior livello di dettaglio.



COME DEFINIRE REASON E TICKET TAG IN UN TICKET

Supponiamo che mi sia stato assegnato un Ticket generato automaticamente. A questo punto lo prendo in consegna e vado a classificarlo definendone Reason e Tags




La definizione della Reason e delle Ticket Tags è un passaggio fondamentale in quanto restituiscono una serie di dati molto utili in fase di creazione della reportistica, dando una overview sulla tipologia di richieste che vengono fatte dalla propria fan base, il numero di richieste ricevute per ogni tipologia e come si è stati in grado di gestirle.