Se la gestione di un Ticket su una particolare tipologia di richiesta viene considerata particolarmente efficace la si può impostare come Best Practice. In questo modo, quando si ripresenterà una casistica simile il Tool la suggerirà in automatico tenendo conto della Reason e delle Ticket Tags definite.


Come imposto un Ticket come Best Practice?

Per impostare un Ticket come best practice è sufficiente:

  1. Accedere alla sezione "TICKET" del tool
  2. Cliccare sulla stella che si trova in alto a destra del Ticket