Ecco l'elenco delle news in arrivo per te tra poche settimane!



  • NUOVI CONTENUTI FACEBOOK


Avrai finalmente accesso a 2 nuove tipologie di contenuti Facebook: le Mention e le Review!


Potrai visionarle e gestirle direttamente da Feed...


...o da Ticket, secondo le tue preferenze




  • TICKET: CAMBIO STATUS SE RIASSEGNI A GRUPPO


A breve potrai scegliere se ri-assegnare un ticket ad un gruppo modificando anche lo status del ticket oppure no. 


Ad esempio: Se alla fine del tuo turno di lavoro ri-assegni tutti i tuoi ticket in lavorazione al tuo gruppo di lavoro, potrai scegliere se assegnare al gruppo in status Not Processed (come fai ora) oppure nello status in cui il ticket è (In progress o Pending). 


Alla ri-assegnazione di un ticket in status Pending vedrai apparire questa popup di scelta



Questa invece apparirà se il ticket è in status In Progress





  • ACCESSIBILITA' DEI REPLY TEMPLATE


Sei un utente Contact Center o External? Potrai anche tu accedere ai Reply Templates! 

Nel campo Description del ticket troverai i pulsanti per accedervi e potrai utilizzarli per comporre la proposta di risposta da inviare ai tuoi Admin. 




  • SOCIAL ANALYTICS: NUOVI EXPORT


Interessanti novità anche per i tuoi Export! Potrai esportare via Excel tutti i dati per:

  • Facebook Single Page - Statistiche del tuo canale Facebook
  • Instagram Single Page - Statistiche del tuo canale Instagram
  • Facebook Multi Pages - Statistiche aggregate di tutti o alcuni dei tuoi canali Facebook
  • Instagram Multi Pages - Statistiche aggregate di tutti o alcuni dei tuoi canali Instagram


Sceglierai cosa esportare direttamente dalla popup dell’export:





  • IL NUOVO HELPER


Infine.. Per migliorare i nostri livelli di supporto, abbiamo aggiornato il nostro helper per consentirti di:

  • Accedere a contenuti video specifici per la formazione di nuove risorse
  • Consultare le Q&A del prodotto per chiarire possibili dubbi
  • Aprire una richiesta di supporto direttamente dalla piattaforma (senza aprire la tua mail)


In basso a destra, in tutte le aree della piattaforma, troverai il nuovo helper!