COSA SAPERE.

Utilizzando la sezione SETTINGS / REPLY puoi creare le tue FAQ di risposta, delle risposte predefinite a cui tu e/o i tuoi operatori potete accedere in fase di gestione di un ticket, cliccando sull'icona visibile sotto.



COSA FARE.

Accedi alla sezione SETTINGS / REPLY TEMPLATE cliccando in alto a destra e successivamente sulla penultima icona sulla sinistra.

Clicca poi sul + in alto a destra per impostare un nuovo template e compilalo in tutte le sue parti:

- usa CHANNELS e GROUP per impostare per quali canali o gruppi di canali il template deve essere proposto

- inserisci il titolo in TITLE (il titolo ti aiuterà a cercare il template in un secondo momento

- inserisci il template di risposta in MESSAGE (utilizzando *Name* il template sarà automaticamente popolato con il nome e cognome dell'utente a cui stai scrivendo

- usa REASON e TAG per selezionare la classificazione che deve essere impostata sul ticket perchè il template venga proposto

- aggiungi se vuoi anche lo shortcut per richiamare velocemente il tuo template

- usa SAVE per salvare