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Ticketing

Come faccio a filtrare la mia ticket list per livello di Priorità?
Su Guard.Social è possibile filtrare la Ticket List per Priorità Come filtro la Ticket List per Priorità? Se tra i Ticket volessi vedere solo quelli ch...
Wed, 5 Jul, 2017 at 3:02 PM
Come faccio a filtrare la mia ticket list per periodo?
Su Guard.Social è possibile filtrare la Ticket List per Periodo temporale Come filtro la Ticket List per Periodo? Se tra i Ticket volessi vedere solo q...
Wed, 5 Jul, 2017 at 3:28 PM
Come faccio a filtrare la mia ticket list per status?
Su Guard.Social è possibile filtrare la Ticket List per status ( Not Processed, In Progress, Pending, Resolved) Come filtro la Ticket List per status? ...
Wed, 5 Jul, 2017 at 3:36 PM
Come posso aggiungere una Nota ad un Ticket?
Su Guard.Social è possibile inoltrare delle Note relative ad un Ticket ad un Utente Guard.Social così come as un Utente esterno. Che cosa è una Nota? N...
Wed, 5 Jul, 2017 at 5:23 PM
Come posso condividere un Ticket con una persona interna senza riassegnarlo?
Su Guard.Social è possibile ingaggiare un altro User della piattaforma senza dover riassegnare la responsabilità del Ticket. Questo è possibile grazie alla ...
Wed, 5 Jul, 2017 at 4:43 PM
Come posso condividere un Ticket con un utente esterno?
Su Guard.Social è possibile ingaggiare anche Utenti che non hanno un Log in al tool, ma il cui intervento si rende necessario per risolvere il Ticket in que...
Wed, 5 Jul, 2017 at 4:52 PM
Come faccio a togliere un messaggio da un Ticket esistente?
Nel momento in cui si ha un Ticket già aperto su una richiesta di un utente social, ogni nuova interazione da parte di questo utente (messaggio privato, com...
Thu, 6 Jul, 2017 at 4:55 PM
Come faccio a vedere le mie statistiche Ticket?
Per visualizzare le Ticket Analytics è sufficiente: Accedere all'area "ANALYTICS" del tool Selezionare "TICKET ANALYTICS" dal ...
Thu, 6 Jul, 2017 at 3:42 PM
Come faccio ad impostare una Best Practice?
Se la gestione di un Ticket su una particolare tipologia di richiesta viene considerata particolarmente efficace la si può impostare come Best Practice. In ...
Thu, 6 Jul, 2017 at 4:34 PM
Come posso utilizzare le Best Practices
Una volta che la gestione di un Ticket viene impostata come "Best Practice", Guard.Social lo proporrà in automatico ogni volta che si ripresenterà...
Fri, 7 Jul, 2017 at 9:56 AM